Sobre esta Política
A presente Política de Entrega e Envio apresenta as condições relacionadas à preparação, postagem, transporte e entrega dos produtos físicos adquiridos na loja virtual O Mágico de Oz.
Nosso objetivo é informar de forma clara como funcionam os prazos de preparação dos pedidos, as modalidades de frete, o acompanhamento das encomendas e os procedimentos aplicáveis a situações que possam ocorrer durante a entrega.
As condições específicas apresentadas na página do produto ou durante o atendimento também deverão ser observadas quando aplicáveis ao pedido.
Prazo de preparação e envio
Para os produtos físicos anunciados na loja, o prazo para preparação e envio é de até 48 horas, contado após a confirmação do pagamento e, quando necessário, após o recebimento das informações indispensáveis para a personalização do produto adquirido.
O pedido poderá ser enviado antes das 48 horas sempre que sua preparação for concluída antecipadamente.
Quando a produção depender do envio de nomes, idades, fotografias, textos, referências ou outras informações pelo cliente, o prazo aplicável ao pedido será considerado após o recebimento das informações necessárias para que a produção possa prosseguir.
Quando houver necessidade de aprovação de uma arte criada especialmente para o pedido, o período em que a O Mágico de Oz estiver aguardando a aprovação ou informações necessárias do cliente não será considerado como tempo de produção.
Personalizações adicionais e alterações no pedido
O prazo de até 48 horas refere-se aos produtos físicos anunciados na loja nas condições apresentadas para venda.
Caso o cliente solicite personalizações adicionais, modificações ou características diferentes daquelas originalmente apresentadas no produto anunciado, poderá ser necessário um prazo maior para produção.
Quando isso ocorrer, a O Mágico de Oz informará ao cliente sobre a necessidade de prazo adicional e alinhará as condições de produção antes de prosseguir com a alteração solicitada.
Prazo de preparação não é prazo de entrega
O prazo de preparação e envio da O Mágico de Oz não deve ser confundido com o prazo necessário para o transporte da encomenda.
Após a postagem ou coleta do pedido, inicia-se o período de transporte, cujo prazo dependerá da modalidade de frete selecionada, do CEP de destino e das condições do serviço responsável pela entrega.
Por exemplo, o fato de um produto possuir prazo de preparação e envio de até 48 horas não significa que ele chegará ao endereço do cliente dentro dessas mesmas 48 horas.
A previsão de entrega apresentada durante a compra deverá ser considerada juntamente com o período necessário para preparação do pedido.
Cálculo do frete
As modalidades de entrega disponíveis para cada pedido, seus respectivos valores e as estimativas de prazo serão apresentadas durante a compra, de acordo com fatores como CEP de destino, características da encomenda e serviços de transporte disponíveis.
O cliente poderá selecionar, entre as opções disponibilizadas no momento da compra, a modalidade de entrega mais adequada às suas necessidades.
Os valores e prazos apresentados poderão variar conforme o endereço de destino e as características do pedido.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento, quando houver.
Recomendamos que essas informações sejam conferidas atentamente antes da conclusão da compra.
Caso o cliente identifique algum erro no endereço após finalizar o pedido, deverá entrar em contato com a O Mágico de Oz o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de corrigir os dados antes da postagem.
Após o envio da encomenda, alterações no endereço poderão não ser possíveis e estarão sujeitas às condições do serviço responsável pelo transporte.
Rastreamento do pedido
Quando a modalidade de transporte utilizada disponibilizar rastreamento, as informações necessárias para acompanhamento da encomenda serão fornecidas ao cliente.
Após a postagem, recomendamos que o cliente acompanhe o andamento da entrega e eventuais atualizações registradas pelo serviço responsável pelo transporte.
As informações exibidas no rastreamento são atualizadas pelo próprio serviço de transporte e podem não ocorrer imediatamente após cada movimentação da encomenda.
Tentativas de entrega e recebimento
A realização das tentativas de entrega seguirá as regras e procedimentos do serviço de transporte responsável pela encomenda.
É importante que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha os dados de entrega corretos para facilitar o recebimento do pedido.
Dependendo da modalidade utilizada e das regras da transportadora, uma encomenda que não puder ser entregue poderá ser encaminhada para retirada, passar por nova tentativa de entrega ou retornar ao remetente.
Pedido devolvido por endereço incorreto ou entrega não concluída
Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ou outra situação atribuível aos dados fornecidos para entrega, e a encomenda retorne à O Mágico de Oz, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de um novo envio.
Quando for necessária uma nova postagem por motivo relacionado aos dados de endereço fornecidos pelo cliente, poderá existir novo custo de frete, quando aplicável.
Cada situação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e as condições do serviço de transporte utilizado.
Atrasos durante o transporte
Após a postagem ou coleta da encomenda, o transporte passa a depender também da operação do serviço responsável pela entrega.
Situações como atrasos operacionais, períodos de grande movimentação, condições climáticas, restrições de transporte ou outras circunstâncias externas poderão afetar a previsão inicialmente apresentada.
Caso seja identificado um atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a O Mágico de Oz para que possamos verificar as informações disponíveis e, quando necessário, adotar as providências cabíveis junto ao serviço responsável pelo transporte.
A existência de uma transportadora responsável pela entrega não afasta os direitos do consumidor nem as responsabilidades da O Mágico de Oz previstas na legislação aplicável.
Extravio da encomenda
Caso existam indícios de extravio da encomenda durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pela entrega.
Quando o extravio for confirmado, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a situação do pedido, observando-se as circunstâncias do caso e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Produto avariado durante o transporte
Caso o produto seja recebido danificado, amassado, molhado, quebrado ou com outra avaria relacionada ao transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto assim que identificar o problema.
O cliente deverá entrar em contato com a O Mágico de Oz para que possamos analisar a situação e, quando necessário, adotar as providências cabíveis.
Sempre que possível, as fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido ajudam a identificar o ocorrido e agilizar a análise.
A solicitação dessas informações tem a finalidade de facilitar o atendimento e não elimina direitos assegurados ao consumidor.
Arquivos digitais
Os arquivos digitais não dependem de transporte físico ou frete.
Para os arquivos digitais prontos disponíveis na loja, após a confirmação do pagamento, o arquivo será disponibilizado ao cliente conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Caso exista algum problema relacionado ao acesso ou à disponibilização do arquivo digital, o cliente poderá entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Como entrar em contato
Em caso de dúvidas sobre preparação, envio, rastreamento ou entrega de um pedido, o cliente poderá entrar em contato com a O Mágico de Oz pelos canais oficiais:
E-mail: loja.omagicooz@gmail.com
WhatsApp: (62) 99380-9256
Instagram: @_omagicodeoz_
Ao entrar em contato sobre uma encomenda já realizada, recomendamos informar o número do pedido e o nome utilizado na compra, para facilitar a localização das informações.
Relação com outras políticas da loja
Esta Política de Entrega e Envio deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade da O Mágico de Oz.
Em situações envolvendo troca, devolução, defeito, avaria ou cancelamento, também deverão ser observadas as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções, sempre respeitando a legislação aplicável.
Atualizações desta Política
Esta Política de Entrega e Envio poderá ser atualizada quando necessário para refletir alterações nos processos de produção, modalidades de transporte, funcionamento da loja ou requisitos legais e regulatórios.
As atualizações não prejudicarão direitos já assegurados aos clientes em relação aos pedidos realizados.
Última atualização: agosto de 2026.